お買物に関するQ&A QUESTIONS

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可 能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメ ールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェ ブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができない ため、「@etajima-suppon.aispr.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。 ドメイン指定受信を設定する場合は、「@etajima-suppon.aispr.jp」のドメインを 指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォ ームもしくはお電話にてご連絡ください。

領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?

会員登録をされているエンドユーザー様のマイページから発行していただくことが可能です。
尚、ショップオーナー様にて発行していただける機能はございませんので、ご了承くださいませ。

どのようなお支払い方法がありますか?

クレジットカード払い・コンビニ前払い・代金引換(現金払い・お届け 時クレジットカード払い)・paypay・銀行振込がご利用いただけます。

支払い方法を、注文後に変更できますか?

注文完了後のお支払い方法の変更は原則承っておりませんので、注文 の際に必ずご確認、ご注意ください。

配送会社を選べますか?

配送会社はお選びできません。
日本郵便とヤマト運輸、佐川急便いずれかの配送業者よりお届けとなり ます。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

配送日時の指定が可能です。ご注文情報入力の際にご指定ください。

商品の発送はいつ頃になりますか?

ご入金・決済完了後、5営業日以内に発送しております。
日付指定があ る場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜3日前後の発送 となります。
⇒aishipR側に確認。(配送日の指定まで設定できるか。)

商品はいつ届きますか?

通常注文後からご発送に5営業日程度いただいております。

商品が届きません。どうすればよいですか?

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5営業日程度での発送となり、 商品到着まで6~8営業日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状 況をご確認いただくか、 注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご 連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もご ざいます。予めご了承ください。

注文した内容を変更したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的に お受けできません。 予めご了承ください。

個人情報のお取り扱いについて

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認くだ さい。

お急ぎの場合

当社の場合、すっぽんを加工した商品の場合はご注文後に加工する関係上、原則難しい形となります。
ただし、活きすっぽん(生きたすっぽん)をお求めの場合には加工時間がかからないため、お早めの発送が可能 な場合もございます。

活きすっぽんをお買い求めでお急ぎの場合にはお問合せフォームよりご連絡くださいますようお願いします。

ふるさと納税
各種ふるさと納税サイトからもお求め頂けます

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